Das
kultige und erfolgreiche CometMatti Tagebuch! Vol. 18![]() |
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Hörspielkassetten...Pferde und Barbie! (September 2005)
Letzten Freitag kam
ein älterer Mann in meinem Laden, der für sein Enkelkind eine
Hörspielkassette kaufen wollte. "Auf jeden Fall muß es in der Geschichte um Pferde gehen. Barbie wäre da auch ganz okay!", sagte er. Barbie als Pferd...? Nun, ich verkaufe keine Hörspielkassetten, aber er könnte ja ein PC-Spiel bei mir kaufen, indem man z.b. einen Pferdehof aufbauen muß. Da er aber leider keinen PC besitzt, sollte es dann doch besser eine Hörspielkassette sein. Ich sagte ihm erneut, dass ich keine Hörspielkassetten verkaufen würde. Aber das Kaufhaus "XYZ" hätte da sicher etwas in dieser Art. "Wollen Sie mich als Kunde nicht haben, oder warum schicken Sie mich zur Ihrer Konkurrenz?" fragte er mich völlig entrüstet. Ich erklärte im erneut, dass ich keine Hörspielkassetten verkaufen würde, aber er mir als Kunde, der PC & Videospiele kaufen möchte, selbstverständlich jederzeit willkommen sei! "Ach Sie verkaufen keine Pferdegeschichten! Das macht nichts, kann auch etwas mit Barbie zu tun haben!", sagte er. Nein, dieser Mann trug leider kein Hörgerät...aber irgendwie wollte er mich nicht verstehen. Ich verkaufe auch Barbie-Spiele, aber keine Hörspielkassetten...teilte ich ihm nochmals freundlich mit. "Ja, ist schon klar, aber ich besitze doch keinen PC! Also brauche ich Hörspielkassetten mit Pferden oder Barbie!", teilte er mir erneut mit. ![]() Telefon. Während ich telefonierte, (eine genervte Frau wollte von mir wissen, ob sie sich bei mir schon ihren Führerschein abholen konnte, denn schließlich wartet sie nun schon seit Wochen auf eine Antwort von mir...stellte sich dann aber als Irrtum raus...sie hatte sich leider verwählt) schimpfte der ältere Herr und sagte immer wieder: "Unmöglich mich einfach so stehen zu lassen oder wegzuschicken. Unerhört..." und so weiter. Als ich das Telefongespräch nach etwa 2 Minuten beendet hatte, sprach ich den immer noch leise schimpfenden Mann an und fragte ihn, ob ich mal im Kaufhaus hier in der Nähe anrufen solle, um zu fragen, ob die Hörspielkassetten haben...die er sucht. War eigentlich von mir nur freundlich gemeint. Er sagte dann: "Sie wollen wohl kein Geld verdienen! Ich gehe jetzt!" Ja...und dann ging er auch...endlich! Warum wollte mich dieser Mann bloß nicht verstehen? Bleibt nun nur zu hoffen, dass er nicht in eine Bäckerei geht, um sich dort seine Haare schneiden lassen zu wollen... ![]() (September 2005) Bei Comet Games-Store ist machmal richtig viel los und es kommen sogar Kunden(innen) aus aller Welt zu mir! Am
letzten Freitag war bei mir im Laden fast 4 Stunden lang,
ununterbrochen der "Teufel los"! Teilweise
standen bis zu 8 Kunden gleichzeitig in
meinem Laden bzw. vor meinem Verkaufstresen. Das war zwar ein schöner, erfolgreicher, aber auch ein sehr anstrengender Tag! In solchen Momenten wünsche ich mir dann doch manchmal eine(n) Mitarbeiter(in). Aber irgendwie schaffe ich das dann doch alles ganz gut alleine! Wenn der Laden aber mal sehr voll ist, müssen die Kunden eben auch mal mit einer kurzen Wartezeit rechnen! Wenn im Kaufhaus die Kassen voll sind, wartet man ja auch manchmal 5-10 Minuten, bis man endlich dran ist! Letzten Dienstag z.B., stand ich fast 20 Minuten an einer "Aldi"-Kasse, bis ich endlich mein Zeug bezahlen konnte! Ich schreibe das hier nur, weil es immer mal wieder einzelne Kunden gibt, denen es auch bei mir nicht schnell genug geht. In einem "kleinen" PC & Videospielfachgeschäft erwartet man in der Regel eine ehrliche und fachmännische Beratung! Man hofft also, dass sich der Verkäufer ein bißchen mehr Zeit nimmt, als die Herrschaften in den Kaufhäusern und natürlich auch wesentlich mehr Ahnung von dem hat, was er da verkauft. Will man solch einen Service genießen, muß man eben auch mal damit rechnen, etwas zu warten, bis der oder die Kunden, die vor einem stehen, zufrieden den Laden verlassen. Natürlich kümmere ich mich nicht 20 Minuten nur um einen Kunden, wenn der Laden voll ist...aber wenn ein Kunde mal 2-5 Minuten warten muß, bis er bezahlen kann oder selbst beraten wird, dann ist das doch sicher keine Zumutung! ![]() Mein PC- & Videospiele Fachgeschäft Comet Games-Store im Jahr 2005 in Berlin! alles aber irgendwie nicht schnell genug. Vor ihm standen noch drei weitere Kunden, die alle ein oder mehrere Spiele bei mir kaufen wollten. Ich war gerade dabei zu kassieren, als der Kunde (ein etwa 40-jähriger Mann) plötzlich anfing, die anderen wartenden Kunden einfach wegzudrängen. Das ärgerte natürlich einige und so kam es, dass ein anderer, vorm ihm wartender Kunde sagte: "Wer drängelt, fliegt raus!" Der drängelnde, ziemlich ungeduldige Kunde, sagte dann: "Wer blöde Sprüche los läßt, dem fliegen hier gleiche die Zähne raus!" Solche dummen Sprüche höre ich natürlich in meinem Laden nicht gerne! Ich bat also den schimpfenden Kunden, noch ein paar Minuten zu warten, ich würde mich dann auch um ihn bzw. seine Wünsche kümmern. "Hauptsache das passiert noch heute!", brummte er unhöflich. Ich muß nun dazu schreiben, dass er vielleicht gerade mal bisher 3-4 Minuten warten mußte. Er aber tat so, als stünde er nun schon seit Wochen in meinem Laden. Ich fragte den Kunden dann: "Stehen Sie vielleicht im Halteverbot oder wollen Sie mir nur eine Frage stellen?" Ich wollte so die ganze Situation etwas entspannen, denn auf Stress mit diesem Kunde hatte niemand im Laden LUST! "Ich bin mit der U-Bahn da und habe auch keine Frage, sondern will Spiele tauschen!", gab er von sich. Also gut, da konnte ich dann auch nichts mehr machen...dieser Kunde muß halt warten, so wie alle anderen Kunden, die vor oder hinter ihm stehen, auch. Inzwischen stand vor ihm auch nur
noch eine Kundin, die zwei Fragen zu einem Game Boy Advance SP hatte. Ich wollte der Kundin gerade sagen,
wieviel so ein Game Boy Advance SP bei mir kostet, als der ungeduldige Kunde plötzlich seine vier Spiele auf meinen Verkaufstresen klatschte und fragte: "Willste nun tauschen oder nicht?" Nein, wollte ich nicht...mehr. So ein Verhalten muß ich in meinem Laden nicht dulden! Auch andere Kunden schauten etwas irritiert und sauer. Ich bat dann den Kunden, entweder noch kurz zu warten, denn er sei ja gleich an der Reihe, oder wenn er das nicht akzeptieren könne, meinen Laden zu verlassen. Er nahm dann seine Spiele, sagte zu der an einem Game Boy Advance SP interessierten Kundin noch: "Sie blöde Kuh!" und verließ kopfschüttelnd meinen Laden. Hoffentlich für immer! Der Kunde war im übrigen zum ersten MAL in meinen Laden gekommen. Bevor er ausgerastet ist, hat er noch erzählt, dass er sonst seine Spiele immer beim "Media Markt" gekauft hat...ob er dort auch so ein Theater macht, wenn vor ihm an den Kassen noch Kunden stehen? ![]() Ob mich Stress in meinen Beruf optisch jemals verändert, ja sogar entstellt hat? Öhm...NÖÖÖ! ganz locker. Sie sagte: "Ihren Job möchte ich nicht haben!" und "Wahrscheinlich hat dieser Kerl zu Hause nichts zu melden!" Wie auch immer, ich verkaufe auch weiterhin gerne PC & Videospiele, Zubehör und DVDs...auch weil 95% aller Kunden sich relativ "normal" in meinem Laden und mir gegenüber verhalten! Sonst aber verlief am letzten Freitag alles bestens. Ist nur machmal etwas merkwürdig...mal ist an manchen Tagen kaum etwas los bei mir...und dann kommen so Tage, wie der letzte Freitag, wo ich oft erst gegen 16.00 Uhr dazu komme, zu Frühstücken! Ich bin aber trotzdem zufrieden, den so lange ich viele Kunden habe, kann ich meinen Laden auch in der Zukunft für meine Kunden und meine eigene WENIGKEIT geöffnet halten! Es gibt sicher genügend andere Läden, die hätten gerne so einen "Stress" wie ich... In diesem Sinne: ...stürmt am besten jeden Tag meinen Laden!;) ![]() "Ikea"...und die Folgen!
(September 2005) Nach den ganzen Stress musste ich erst einmal in Ruhe eine kubanische Kerze Rauchen! Ich habe mir bei "Ikea" am
letzten Samstag zwei hohe Stühle (so eine Art Barhocker) gekauft. Ich war bisher noch nie bei
"Ikea"...ich schwöre!
Ich werde wohl auch in der Zukunft da nicht mehr hinfahren! Ich war bei diesem riesigen Geschäft, welches in Tempelhof steht. Es waren einfach zu viele Menschen dort und es wurde fast nur gedrängelt und gestunken. Es roh nach fremden Schweiß und ungehemmten Kapitalismus! Sicher, "Ikea" hat wirklich eine riesige Auswahl und auch streckenweise ganz gute Preise. Trotzdem...ich bin fast 1 Stunde herumgeirrt, bis ich endlich einen preisgünstigen hohen Stuhl für meinen Laden und für meine Sitzecke in meiner privaten Küche gefunden hatte. Ich dachte mir dann..."Ich nehme nun diesen Stuhl und gehe damit zur Kasse!" Leider stand nur noch ein Stuhl da. Ich dachte also, die haben davon nicht mehr. Ich ging dann mit dem scheinbar letzten Stuhl dieser Art zur Kasse...die ich dann immerhin schon nach gut 20 Minuten lebend und persönlich erreichen konnte. Ich stand dann noch mal gut 15 Minuten an der Kasse. Dann endlich war ich an der Reihe. Der Kassierer meinte dann zu mir: "Den Stuhl können Sie so nicht kaufen. Das ist ein Ausstellungsexemplar. Gehen Sie bitte zur Information und lassen Sie sich dort sagen, wo Sie diesen Stuhl abholen können." Hä? Ich verstand als "Ikea"-Neuling nur "Holz-Bahnhof"! "Info-Stand-Entdecker". So wartete ich gut 12 Minuten, bis ich dann endlich fragen konnte: "Ich hätte gerne zwei von diesen Stühlen hier gekauft. Aber der Kollege an der Kasse meinte, ich solle erst zu Ihnen kommen!" Der sprechende "Info-Elch" sagte dann zu mir freundlich: "Ich schaue da mal in unserem Computer nach...ja hier sind Ihre Stühle! Also Sie müssen runter ins Lager, dort wo die Kassen sind und dann die Reihe 27, Fach 19, aufsuchen. Dort stehen dann Ihre Stühle. Diesen Stuhl hier bringen Sie aber bitte wieder zu seinem ursprünglichen Standort zurück." Eigentlich kein Problem für Matti mit seinen gesunden Füssen.... Inzwischen wußte ich zwar, auf welche Art ich zwei Stühle bei "Ikea" kaufen konnte, dafür war mir nicht mehr klar, woher ich den gelangweilten Stuhl hatte, der in meiner rechten Hand baumelte. Nach gut 10 Minuten vergeblicher Standortsuche, stellte ich den Stuhl, den ich so nicht kaufen konnte, da es sich um ein Ausstellungsstück handelte, mitten in der Stofftierabteilung, besonders beliebt bei Kindern, ab. Dann ging ich runter ins Lager...das schaffte ich immerhin schon innerhalb von 5 Minuten. Schließlich war ich ja schon mal dort gewesen. Nach gut weiteren 5 Minuten hatte ich dann endlich die Reihe 27 und das Fach 19 gefunden. Mein Herz hüpfte ein kleines Rock'n' Roll Ständchen und ich mußte beinahe Pipppppiiiii machen...so sehr freute ich mich schon darauf, endlich bei "Ikea" zwei hohe Stühle kaufen zu dürfen. ![]() Ach Scheisse, war ich g(b)erührt, als ich endlich alles bei "Ikea" erledigt hatte! mir willkommene LEERE! Die Stühle waren ausverkauft! Merde! Völlig genervt verließ ich dann ziemlich Stuhllos das "Ikea"-Kaufhaus. Meine erste Begegnung mit dieser Kaufhauskette war nicht grade gut verlaufen! Vielleicht lag es auch an mir...keine Ahnung. Ich bin dann zu einem anderen bekannten, wesentlich übersichtlichen Kaufhaus gefahren und habe mir dann dort zwei Stühle gekauft. Ich bin einfach in die entsprechende Abteilung gegangen, habe mir das Ausstellungsstück angesehen und dann aus dem dahinter stehendem Regal, zwei Stühle dieser Art herausgenommen. Dann bin ich zur Kasse gegangen, habe bezahlt und bin nun endlich auch ein glücklicher Besitzer...von zwei hohen Stühlen (Barhocker). Diese ganze Aktion hatte nur gut 10 Minuten gedauert! Vielleicht bekomme ich wegen meiner "Heldentat" ja mal den deutschen "Bambi" oder den schwedischen "Holz-Elch"...verdient hätte ich diese beiden Auszeichnungen nun ja wohl...!? ...im übrigen habe ich mir nach dieser ganzen schwierigen Kaufaktion vor lauter Freude in die eigene Hose gemacht. Warum bin ich manchmal nur so schrecklich sensibel und so wenig stubenrein??? Ende von
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